赵启孚-宾客关系管理与投诉处理技巧 6讲[视频]

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赵启孚-宾客关系管理与投诉处理技巧本色先容：

第一讲 主顾投诉处理的中头脑维（一）

1．绪言

2．敷裕防卫的核心思想

3．反目案例一：衣服掉进痰盂里

第二讲 顾客投诉处理的核心思想（二）

1．反面案例二：误喝的“饮料”

2．反面案例三：团宴上的中华烟

3．反面案例四：酒水变残存

4．反面案例五：饭口之后的投诉（上）

第三讲 顾客投诉处理的核心思想（三）

1．反面案例五：饭口之后的投诉（下）

2．反面案例六：锅仔烫伤的客人

3．反面案例七：客人自带的海鲜

4．成功预防案例割裂

5．顾客投诉处理的核心思想小结

第四讲 顾客投诉处理的二十个技巧（一）

1．弁言

2．技巧一：充分理解近况及讲座视频形成的理由

第五讲 顾客投诉处理的二十个技巧（二）

1．技巧二：善用比照规定

2．技巧三：物色第三方接济

第六讲 顾客投诉处理的二十个技巧（三）

1．技巧四：学会真诚而培训讲座无误的讴歌

2．技巧五：善用说话技巧

第七讲 顾客投诉处理的二十个技巧（四）

1．技巧六：拿手用势

2．技巧七：必要时借助外力

3．技巧八：学会得到非语言信息的本领（上）

第八讲 顾客投诉处理的二十个技巧（五）

1．技巧八：学会获取非语言信息的能力（下）

2．技巧九：本着美满的方向处理

3．技巧十：顾客的感应比到底更重要（上）

第九讲 顾客投诉处理的二十个技巧（六）

1．技巧十：顾客的感受比事实更重要（下）

2．技巧十一：任何时辰都要照望好客人的场面

3．技巧十二：要充分重视后遗症题目

4．技巧十三：掌控情感 操之在我

第十讲 顾客投诉处理的二十个技巧（七）

1．技巧十四：因人而异

2．技巧十五：用工作感鉴定阴谋

3．技巧十六：不行怠慢员工感受（上）

第十一讲 顾客投诉处理的二十个技巧（八）

1．技巧十六：不可忽略员工感受（下）

2．技巧十七：说的好不如做的好

3．技巧十八：争执是最笨拙的步履

4．技巧十九：驾驭少许根本的法令样品

5．技巧二十：另外视频讲座技巧

6．顾客投诉处理的技巧小结

第十二讲 篡夺顾客回头及投诉处理留神事件

1．顾客投诉处理后争取顾客回头

2．管理顾客投诉处理的注意事项

3．课程记忆

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