吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念 8讲[视频]

吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念严谨先容：

讲师简介：

吴春容阴险：中华病院统治学会委员、中华医学会中青年委员、华夏全科医学理念重要创制者、著名社区卫生服务大师、医院营销战术与管理专家、留美学者。

吴春容-医务人员素质教育-转变服务观念课程目次

一个地方穷，开始穷在这个地方的提醒人和管理讲座老百姓的观念上：一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上。一个医院能不行建造要点角逐力，首先也断定于这个医院的领导人和员工的观念。观念永久是最要紧的、第一位的，因为无论培训做什么事件，都是先有观念，而视频讲座后爆发反映的心态，回收相应的态度和动作末了培训视频讲座获得一个相应的结果。

本课程主要介绍了以下观念：

【观念决定全部，思绪决定出息】我们的什么观念错了－－觉生病人是在求我们看病，只看病不看人，只治病不治人，只怜惜本领不关嫌隙人的得意度，只关心客观凭据不关心主观感到，重治轻防，重技术轻服务，以医院或培训讲座网医务人员为焦点而不以病报酬中心。我们应志愿与病人交朋友，把病人看成食父母，主动服务，供给全盘全程全人的终极服务，服务一次，干系一辈子。做别人不做的，做出特色：做别人想不到的，做出意外：做别人做欠好的，做成精品：做别人不在乎的，做出感动：做别人不想做的，做稀事业。

【心态决定命运】保持主动的心态，而不是抱怨：挫折者总是在找借故、道理和题目，成功者总是在找处理问题的步地。学会感恩，本领成功，抱怨工作不干脆时要遐想那些在找工作的人。

【态度决定结果】为什么没有病人找你，因为你来一个吩咐一个，纵使讲座视频来一个感动一个，马上就门庭若市：为什么你还不足成功，因为你做什么都不执着、卖力：有什么样的态度就会有什么的结果。

【态度决定市集】如果讲座网站在老百姓或病人的立场来思念问题，明白老百姓的须要、憧憬和感染，听命老百姓的期望去做，就可以全面攻克市场。如果站在本身的立场来思考问题，那就会失落市场。

【细节决定成败】细节最容易变成分别，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。当今企业管理讲座视频的景色部医院都采纳了疏忽型服务和管理，如果你能采用精品化服务和管理的策略，就可以火速增加市场份额。不关心细节就难以保证质量，就难以增加附加价钱，就无法让病人感动，微小之处显真情。精品即是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。

【素质决定质量】质量决定于医务人员的素质，不提高医务人员的素质，就无法保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、学问量、知识面、本领、成功鼓舞、技术水平等出色相关。

【服务决定效益】靠技术、开发、药方得到利润的岁月即将逝去，靠服务获取利润的年代即以前临。现在李强演讲视频是技术过火乱花而服务告急不足的时期，很稀有医院留心优质服务的竞争，很少有人真实领悟优质服务的竞争策略老百姓对服务的期望不高，所以培训讲座，优质服务应当是医院的紧要策略。

【合营决定存在】21世纪是合作的世纪。没有合作是最高的本钱，世界上最难的事情就是合作。学汇合作就是学会生存，要变竞争为动力，变竞争为合作。

【知识创建产业，进修成就来日培训视频】医护是一个需要一生学习的任务，医学知识每三年就要革新一次，不学习就会变得弯曲。要建立学习型的医院、学习型的集体，用知识创造财富，成就未来培训讲座视频。