李荣建-商务礼仪：拜访与接待礼仪[视频]

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在工作中，常常会去拜访客户，客户对你的印象关系到对公司的印象，所以商务拜访礼仪很重要，我们将从四个方面来介绍上午拜访的注意事项，让你在职场交往中避免尴尬。

一、拜访前的准备

在拜访客户前，我们应该有所准备，主要做好以下几点：

提前预约，一般通过电话预约，和客户通话时需要整理话术、选择时机、保持微笑、礼貌挂机。

明确拜访客户的目的，你需要对方为你解决什么，你向对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果，这些都要提前构思好。

准备沟通过程中可能用到的资料设备，比如名片、记录本、笔、其他沟通必须设备等。

遵守时间，预先搜索路线，至少提前5分钟到达。

二、见面时的细节

敲门，无论对方的房门是关闭还是打开着，必须事先敲门，获得允许后方可进入。

主动问好，称呼要得当。一般称先生、女士。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可以加上相应的名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士。

握手礼

握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：

1）平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。

2）伸手的顺序为“尊者决定”，即女士、长辈、位高者先伸手。

3）握手应遵守对等、同步原则，即对方有握手意愿或已经伸手时，要立刻伸手回应。

4）握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。

4. 鞠躬礼，鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：

1）手的位置

2） 头、身体与目光的协调

5. 交换名片

一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。

三、沟通中的姿态

落座时客随主便。

落座后，面向客户，身体略微向前倾。

交流时与客户有30%-70%的眼神交流。

如有必要，适当做笔记。

不时点头、回应。

禁忌：长时间接听电话、不时看手表、双手抱于胸前、抖腿、东张西望、心不在焉。

四、离开时的印象

时间：初次拜访的时间以不超过30分钟为宜。

观察：如果发现对方有频繁看表、喝水、接打电话等动作时，就应及时起身致谢告辞。

善后：起身离开时，将座椅推回原位，并带走纸杯、纸巾等自我产生的垃圾。

以上是对职场生活中拜访礼仪的分享，下篇文章继续分享商务礼仪中的其他知识，希望大家多多支持。

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1.26精英-拜访与接待礼仪.WMV

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