杨钢-工作零失误-把事情一次做对

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杨钢
美国克劳士比中国学院创始院长，北京大学质量与竞争力研究中心副主任，美国质量学院副院长。他曾在多家企业集团从事管理工作，服务过的单位有：**总装备部、航天科技、中石化、中石油、中国电信、海尔集团、联想集团、西门子、松下、诺基亚等，深受好评，因此他被评为中国十大质量人物，影响中国教育培训界的十大领军人物。

在市场上，为什么制造业把20%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心？为什么进行各种各样的改革，企业仍旧产生不了好的效益？被誉为“中国零缺陷之父”的杨钢博士会帮您一一解答，并告诉您：如何提高企业竞争力，如何一次就做对，如何实现零缺陷管理，如何让品质创造价值，帮企业实现以较小代价获取较大效益的梦想。

一、质量和数量 谁主沉浮
二、质量背后隐藏的秘密
三、质量之争 精彩博弈
四、质量的根源
五、战斗力：质量的完整性
六、质量是标准 执行才有效
七、零缺陷：要求与责任并重
八、抓质量就是抓源头（一）：客户篇
九、抓质量就是抓源头（二）：员工与股东篇
十、抓质量就是抓源头（三）：供应商利益相关方篇
十一、质量的根本 稳抓四个基本原则
十二、零缺陷管理 打造和谐组织

适合对象：
企业高层管理人员、质量总监、生产总监、及各部门经理、主管等

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