【魏开诚】连锁经营金牌店长管理方略

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第一讲  连锁店经营管理之道概述（上） 
1．连锁经营的四大要因 
2．连锁店的三大醒思 

第二讲  连锁店经营管理之道概述（下） 
1．经营环境的趋势 
2．现代连锁店与传统单店比较 
3．连锁店长的角色 

第三讲  连锁店的管理;绩效管理与营销管理 
1．卓越的门店的管理模式 
2．什么是营销

第四讲  连锁店的管理;营销管理（上） 
1．连锁店营销的核心元素 
2．连锁店营销;形象的塑造 
3．连锁店营销;公关的建立 
4．连锁店营销;门店的社区公关 
5．连锁店营销;竞争店的对策 

第五讲  连锁店的管理;营销管理（中） 
1．连锁店营销;竞争店的情报掌握 
2．连锁店营销;竞争店调查方法 
3．连锁店营销;促销 

第六讲  连锁店的管理;营销管理（下） 
1．连锁店促销活动考虑因素 
2．连锁店促销的种类 
3．连锁店促销的渠道 
第七讲  连锁店的管理;顾客满意管理（上） 
1．连锁店的销售与服务 
2．连锁店的服务要诀 

第八讲  连锁店的管理;顾客满意管理（下） 
1．处理顾客抱怨的重要性 
2．造成顾客抱怨的原因 
3．顾客抱怨处理要诀 
4．处理顾客抱怨的步骤 

第九讲  连锁店的管理;人员管理（上） 
1．连锁店人员的特点 
2．连锁店人员运作考虑事项 
3．连锁店人员管理;员工招募 
4．连锁店人员管理;自我检核 
5．连锁店人员管理;培训的方法 

第十讲  连锁店的管理;人员管理（下） 
1．连锁店人员管理的领导技巧 
2．连锁店人员管理的沟通技巧 
3．下达命令与授权 
4．授权检核与授权技巧 

第十一讲  连锁店的管理;安全管理与财务管理 
1．如何做好连锁店的安全管理 
2．如何做好连锁店的财务管理

 

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