谢双和-汽车维修接待员培训5集全【原版高清】

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谢双和-汽车维修接待员培训具体先容：
汽车维肄业是为汽车利用者供应办事和保险的行业，在维修服务过程中，交易接待这个关节是维修接待员与客户直接战争的一个首要环节，在这个环节中客户将直接感到到企业的服务质量和维修质量，进而用意客户对维修中央、对品牌的称心度和忠诚度。加入20世纪90岁月寄托，业务接待已逐渐成为国内汽车维修企业筹备处理的重要构成范围。本课程以4S企业格式为例，珍视介绍在服务流程中维修接待员的任务，以及在提供优质服务方面应把握的学问和技能。
讲师：谢双和
南京菲亚特售后服务培训讲师；南京金海田研究机构汽车事迹部大众。谢双和曾任荷兰阿姆斯特丹VANGILS福特汽车经销商维修技师，法国道达尔(中国)南海西部石油公司后勤基地建造及车队维修医治部主管，加拿大多伦多ManrinStarr通用汽车经销商当局认证A级汽车维修技师；中国地域某福特汽车经销商售后服务部经理，北京福特技巧培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲 师·南昌福特--江铃合伙公司福特全顺汽车培训中心经理。
进修目标：
掌握客户满意战术的基础知识
凉快维修接待员的作用与职责
学会奈何提供优质的服务
掌握维修接待员应具备的礼节
掌握客户题目处罚的技巧
谁必要学习本课程：汽车维修接待员、汽车维修接待主管
谢双和-汽车维修接待员培训各讲紧要内心：
第一讲 客户满意与用户忠诚（上）
1.经营模式的演化
2.客户满意的重要性
第二讲 客户满意与用户忠诚 （下）
1.取得客户满意的办法和门路
2.客户满意标准的重要性
第三讲 维修接待员的作用与职责（上）
1.什么是服务流程 2.杰出的服务流程
3.维修预定阶段的职责 4.车制单阶段的职责
第四讲 维修接待员的作用与职责（下）
1.维修功课阶段的职责 2.质量检查阶段的职责
3.互换及交车阶段的职责 4.跟踪回访阶段的职责
第五讲 如何在接待环节中提供优质服务（上）
1.如何对待预约与非预约的客户
2.给客户的第一回忆
3.客户的心理状况与凡是的忧郁
4.如何赢得客户的断定
5.处理急切景况
第六讲 如何在接待环节中提供优质服务（下）
1.拜托书的重要性与处理表率
2.委托书的主要部分和基础消息的填写
3.确认阻截症状与有效的询问技巧
第七讲 如何在维修作业环节中提供优质服务
1.维修工作的安放 2.追加的维修服务
第八讲 如何在竣工交车环节中提供优质服务
1.保证维修质量 2.与客户交流及交车
3.向客户提供相干信息 4.交车服务
第九讲 接待礼仪
1.肉体谈话及运用
2.与客户疏通的技巧
3.电话礼仪
第十讲 客户问题处理
1.跟踪回访
2.处理反对的技巧
3.处理恼怒客户的技巧

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